随着汽车产业的飞速发展，在拥抱智能化的过程中，汽车生产逐渐从规模速度型向质量效益型转变，品牌力与售后服务能力正悄悄影响着消费者的购车选择。  

       另一方面，随着汽车厂商线上线下销售渠道的不断完善，整个购车场景与消费者的距离越来越短，消费者越来越重视线上线下场景所带来的完整购车体验。  

       “体验为王”，如何更好地服务好消费者是汽车厂商下半场竞逐与较量的核心命题。  

       2022年开年第一天，汽车新“三包”正式上线，自此实施了八年的汽车“三包”政策迎来全新升级。新版“三包”政策最大的变化在于，在“三包责任”相关条款中增加了关于动力电池、驱动电机等新能源汽车故障“包修、包换、包退”的相关规定。

总的来说，新“三包”赔的更多、包的更全、罚的更重，汽车三包对商家拒绝履行做出规定，大幅提高罚款标准，将由原来处罚1万元以上3万元以下，改为最高处罚50万元。  

       另外“7天可退换”加入条款，按照新“三包”的规定：“家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。”  

       拥抱智能与服务，汽车新“三包”的上线，是消费者购车权益全面提升的一个信号，也是飞速发展汽车产业在服务保障能力上的一个重要落脚点。由此可见，之后消费者权益保障将更加有依有据，曾经的引擎盖上维权也将正式成为“过去式”。  

       在购车服务保障全面升级的大趋势下，相比于汽车新“三包”，由天猫汽车联合大鱼科技、中华财险推出的“天猫新车无忧购”更进一步，推出了60天无忧退换的服务保障，只要你在天猫平台购买指定车型就可享受这项服务。  

       不同于新“三包”7天免费退换车，核心零部件质量问题维修2次无效后才可退换车的规定，“天猫新车无忧购”更是把免费退换车时效延长到交车后60天内，在这段时间内，核心零部件出现质量问题，维修1次无效后即可享受退换车保障，15天快速理赔，让你买新车更放心。  

       目前奇瑞iCar、五菱宝骏、上汽荣威、上汽名爵、吉利等知名车企均已加入“天猫新车无忧购”计划。全新构建的线上拓客渠道将作为整个汽车销售链路的补充与升级，车商通过线上线下渠道的协同并进，汽车售后服务能力的闭环建设，大大提升消费者的服务感知，给予消费者完整的购车服务体验。

数字经济时代，现实与科技碰撞不断，存量与增速摩擦不止，车商唯有守住服务的初心才能走得更远，而消费者终将站上“C”位。